Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Rivalry
Última actualización: 13 de julio de 2026
1. Información general
En Rivalry trabajamos con jerseys NFL preparados bajo pedido y de importación internacional, por lo que nuestras políticas de devoluciones y reembolsos aplican bajo condiciones específicas. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos descritos en esta política.
2. Cambios, devoluciones y reembolsos
NO aceptamos devoluciones por gusto personal, cambios por talla seleccionada incorrectamente por el cliente, cancelaciones una vez iniciado el proceso de preparación del pedido, reembolsos por diferencias mínimas en tonos, sublimados, costuras o detalles del diseño, reembolsos por expectativas distintas entre versión jugador y versión fan, reembolsos por retrasos logísticos dentro de los tiempos establecidos, devoluciones de productos usados, lavados o sin etiquetas, ni reembolsos por errores del cliente en dirección o datos de envío.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente antes de comprar: la guía de tallas, el modelo seleccionado, el nombre y dorsal, la dirección de envío y la versión del jersey adquirida.
3. Casos en los que SÍ aplica revisión para solución
Podremos ofrecer reposición, cambio o solución únicamente en los siguientes casos: el producto recibido tiene un defecto grave de fabricación; el cliente recibió un modelo completamente distinto al comprado; el dorsal o nombre recibido no coincide con el solicitado en la orden; la talla enviada es distinta a la seleccionada en el pedido original; o el producto llegó severamente dañado antes de su uso.
Rivalry se reserva el derecho de determinar, tras revisión, si el caso aplica para reposición, compensación o solución parcial.
4. Tiempo para reportar incidencias
Cualquier problema relacionado con talla incorrecta enviada por nosotros, dorsal equivocado, producto incorrecto o daño de fábrica deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Después de ese plazo no podremos garantizar atención o solución del caso.
5. Evidencia obligatoria
Para cualquier aclaración será obligatorio enviar: número de pedido, fotografías claras del producto, fotografías del empaque y etiquetas, y evidencia del problema reportado. Rivalry podrá rechazar solicitudes incompletas o sin evidencia suficiente.
6. Productos que NO admiten devoluciones ni cambios
Por higiene, personalización y logística internacional, no aceptamos devoluciones o cambios en: jerseys personalizados, jerseys con nombre o dorsal especial, modelos de edición especial (Salute to Service, Color Rush, throwbacks y similares), dorsales de jugadores retirados, productos en descuento o promoción, productos usados o lavados, ni productos sin etiquetas originales.
7. Proceso de revisión
Para solicitar la revisión de un caso deberás escribir a hola@rivalrymx.com, por WhatsApp a wa.me/528121494702 o por Instagram a @rivalrymx.
Nuestro equipo analizará la situación y responderá en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
8. Reembolsos
Los reembolsos no son la solución principal de Rivalry debido a la naturaleza internacional y personalizada de los productos.
En caso de aprobarse excepcionalmente un reembolso: se realizará únicamente al método de pago original (Mercado Pago, PayPal o Clip, según corresponda); podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago; y podrá descontar costos logísticos, comisiones de pago o envío ya utilizados.
Rivalry se reserva el derecho de ofrecer reposición, crédito en tienda, descuento o compensación parcial antes que un reembolso monetario.
9. Responsabilidad de paquetería
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos de tránsito quedan fuera de nuestro control y cualquier retraso logístico dependerá de la paquetería correspondiente.
No realizamos reembolsos por retrasos de paquetería, retenciones aduaneras, saturación logística, eventos climáticos ni incidencias externas ajenas a Rivalry.
10. Pedidos y envíos
Realizamos envíos únicamente dentro de México. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según región, temporada y logística. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.
11. Aceptación de términos
Al realizar una compra en Rivalry, el cliente confirma haber leído y aceptado la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, los tiempos de preparación y entrega, y las condiciones de productos de importación y personalizados.
12. Atención a clientes
Correo: hola@rivalrymx.com. WhatsApp: wa.me/528121494702. Instagram: @rivalrymx. Facebook: Rivalry.